9-1-1 Emergency Service
We want to make sure that you are aware of important differences in the way 9-1-1 service operates with a VoIP phone when compared with traditional telephone service. Here’s what you need to keep in mind:
Differences between traditional 9-1-1 service and VoIP phone 9-1-1
With traditional phone services, your 9-1-1 call is sent directly to the nearest emergency response centre. With VoIP phone service, your 9-1-1 call is forwarded to a third-party service provider that will automatically or manually route your call to the emergency response centre.
Remember to provide your location
Because you can move your VoIP phone between locations and because, for technical reasons, the emergency operator may not have your name, location or contact information available, you must immediately inform the emergency operator of your location and contact particulars any time you call9-1-1. Do not risk sending police or ambulance services to the wrong location.
Be prepared during any service interruption
VoIP phone service depends not only on your continued subscription (and payment) for the service, but also on Internet connectivity and power to function. In the event of power, network, or Internet outages (including congestion), or if your service is disconnected or suspended due to non-payment, you may experience a failure, disruption or delay in your 9-1-1 service. We recommend that you keep an alternative phone service (such as a cellular telephone) handy to increase the reliability of your access to emergency services during any service interruption.
Do not disconnect
Until you are told to do so by an emergency dispatcher, do not disconnect your 9-1-1 call. If you are inadvertently disconnected, call back immediately.
Keep your service address up to date
Caller IP will attempt to provide the emergency operator with your service address, so please ensure that your information on file with us is always accurate and updated. It could take up to 24 hours to update your address information. If you are unable to speak during a 9-1-1 call and you haven’t updated your address, we will provide your previous address to the emergency operator.
Inform other users
You must notify members of your office or household or other potential users of the VoIP service of the nature and limitations of 9-1-1 emergency calls. To make this easier, attach the included stickers in a visible location on your telephone sets.
Limitations of Liability
Caller IP’s Terms of Service limit and disclaim liability related to VoIP 9-1-1 service. Those limitations and disclaimers are in your service contract for VoIP services and in our Terms of Service. Please read them carefully.
Information importantes concernant les services 9-1-1
Nous voulons s’assurer que vous êtes conscient de certaines différences importantes dans la façon dont le service 9-1-1 fonctionne avec un téléphone voir sur réseau IP (“VoIP”) par rapport au service 9-1-1 associé a un service téléphoniqe traditionnel. Voici ce que vous devez garer à l’esprit:
Différences entre service 9-1-1 traditionnel et voip
Avec les services téléphoniqe traditionnels, votre appel 9-1-1 est acheminé directement au centre d’intervention d’urgence le plus proche. Avec le service de téléphonie VoIP, votre appel 9-1-1 est transféré à un fournisseur de services tiers qui achemine automatiquement ou manuellement votre appel au centre d’intervention d’urgence.
Oubliez pas de vérifier votre addresse
Pisque vous pouvez déplacer votre téléphone VoIP et pour d’autres raisons techniques, il est possible que l’opérateur d’urgence ne possède pas la capacité de determiner votre nom, adresse et autres coordonéees. Pour cette raison, vous devez informer l’opérateur d’urgence immédiatement de votre emplacement est de vos coordonéees lors de tout appel 9-1-1. Ne risquez pas d’envoyer la police ou les services ambulanciers à la mauvaise adresse.
Soyez préparé pour une interruption de service
Le service téléphonique VoIP ne dépend pas seulement sur votre abonnement (et le paiement de factures) pour le service, mais aussi sur la connectivité et une source d’électricité. Dans le cas d’une panne d’électricité, de ré ou d’Internet (y compris la congestion), ou si votre service est débranché au suspendu en raison de non-paiement, vous pouvez rencontrer un échec, une perturbation ou un délai affectent votre service 9-1-1. Nous vous recommandons de conserver un service téléphonique alternatif (comme un téléphone cellulaire) à portée de main pour augmenter la fiabilité de votre accès aux services d’urgence en cas d’interruption de service.
Ne vous déconnectez pas
Jusqu’à ce que vous êtes invite à le faire par un opérateur d’urgence, ne débranchez pas votre appel 9-1-1. Si vous étes déconnecté par mégarde, rappelez immédiatement.
Garder Votre adresse à jour
Caller IP tentera de fournir votre adresse de service à l’opérateur d’urgence, alors assurez-vous que votre information avec nous est toujours exactes et à jour. Il pourrait prendre 24 heures pour mettre à jour votre adresse. Si vous êtes incapable de parler pendant un appel 9-1-1 et vous ne l'avez pas mis à jour votre adresse, nous serons capable seulement de fournir votre ancienne adresse à l'opérateur d'urgence .
Informer les autres utilisateurs
Modalités de limite de service et de l'appelant IP déclinent la responsabilité liée au service VoIP 9-1-1. Ces limitations et exclusions sont dans votre contrat de service pour les services VoIP et au Conditions d'Utilisation. S'il vous plaît lire attentivement.